Возврат

Возврат товара


 

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

При возврате товара, стоимость доставки не возвращается.

Возврат может осуществляться как по желанию покупателя, так и из-за ошибки со стороны продавца.

Причины для возврата товара могут быть следующие:

• не подошел размер, фасон, цвет, длина и т. д.

• наличие дефекта/брака/(при условии покупки возможна скидка на товар с дефектом (размер скидки и условие покупки оговариваются на месте));

• неправильная комплектация заказа.

Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену, согласно постановлению Правительства РФ

от 19 января 1998 г. №55. А именно:

Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие).

Парфюмерно-косметические товары.

Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

Предварительно обязательно сообщите нам о вашем возврате, это связано с техническим оформлением возврата. Просим с пониманием отнестись к тому, что без предварительного предупреждения о возврате, администрация магазина технически не сможет вовремя принять товар и вернуть вам деньги.

                              Для возврата товара надлежащего качества вам необходимо:

1.Привезти товар, который вы хотели бы вернуть по заранее согласованному адресу. Товар не должен был быть в использовании, у него должны быть сохранены: его товарный вид, потребительские свойства, все этикетки, включая этикетку на внутреннем ярлыке.

2.Написать заявление на возврат и предъявить ваш паспорт, а также документы, подтверждающие факт и условия приобретения данного товара:

   • накладную-бланк заказа, в которой указаны наименование товара, артикул, количество и стоимость;

   • кассовый чек.

3.Получить денежные средства за товар в течение 10 (десяти) дней с момента подачи заявления (в соответствии со ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Заявление рассматривается в течение 3 (трех) дней, после чего сотрудник нашего интернет-магазина свяжется с вами, чтобы проинформировать о точных сроках и способах возврата денежных средств.

                                Для возврата товара ненадлежащего качества Вам необходимо:

1.Привезти товар, который вы хотели бы вернуть по заранее согласованному адресу.

2.Написать заявление на возврат с подробным указанием причины возврата. Предъявить ваш паспорт, а также документы, подтверждающие факт и условия приобретения данного товара: чек, акт приема-передачи или товарную накладную.

3.Подписать акт о передаче товара для проведения независимой экспертизы (при желании вы можете на ней присутствовать) либо передать нам заключение о проведенной вами независимой экспертизе.

4.В случае, если, по результатам экспертизы, будет доказана вина продавца, получить денежные средства за товар в течение 10 (десяти) дней с момента получения результатов экспертизы.

Возврат товара для регионов РФ и МО:

- Распечатайте (высылаем на почту по запросу) и заполните заявление на возврат.

- Отправьте по почте товар, заявление, чек (документ, подтверждающий факт оплаты заказа)  + товарный чек  заказа, в котором указаны наименование товара, артикул, количество и стоимость и копию паспорта, расписку (высылается вместе с заказом) о том, что вы согласны с условиями приобретения данного товара.

- Получите деньги банковским переводом. Получить денежные средства за товар в течение 10 (десяти) дней с момента получения заявления на почте.

 

 

 

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ ПО АКЦИИ ИЛИ СО СКИДКОЙ.

Возврат товара, приобретенного по АКЦИИ -50%:

Пример 1: Вы приобрели джинсы (или брюки) за полную стоимость + товар со скидкой 50% от его полной стоимости. При возврате товара, приобретенного со скидкой 50%, вам возвращается денежная сумма, по которой был приобретен товар со скидкой 50%.

Пример 2: Вы приобрели джинсы (или брюки) за полную стоимость + товар со скидкой 50% от его полной стоимости. При возврате джинс (или брюк), приобретенных за полную стоимость, вам необходимо будет возместить 50% от полной стоимости товара (на день покупки), приобретенного со скидкой 50%, так как условия акции, в этом случае, не соблюдаются.

Пример 3: Вы можете вернуть весь товар, приобретенный по акции -50%, при соблюдении общих условий возврата товара.

 

Возврат товара, приобретенного  по АКЦИИ -10%:

Пример 1: Вы приобрели два товара (брюки + джинсы, джинсы + джинсы, брюки + брюки), участвующих в АКЦИИ -10%. При возврате одного из двух товаров, приобретенных по АКЦИИ -10%, вам необходимо будет возместить 10% от полной стоимости второго товара (на день покупки), так как условия акции, в этом случае, не соблюдаются.

Пример 2: Вы можете вернуть весь товар, приобретенный по акции -10%, при соблюдении общих условий возврата товара.

 

Условия возврата денежных средств за товар надлежащего качества, купленный в Интернет-магазине

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки, а также в любое время до момента доставки.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена информация в письменной форме о праве возврата товара в течение 7-и дней. Если такая информация не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2) почтовым переводом;

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем;

4) Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя.

Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.